- 覆面調査付 各種スキルアップ研修 -

覆面調査付 各種スキルアップ研修

  • 接客接遇スキル
  • 営業スキル
  • 新入社員の基礎力

等の各種スキルアップに最適

この研修は、スタッフ向けに研修を実施する前に、御社の現場にて覆面調査を行い、
顧客の立場で普段の接客応対、顧客応対、設備、施設の状況(清潔さ、使いやすさ)をチェックさせていただきます。

※チェック項目は事前にヒアリングさせていただき、御社に合わせて作成します。

こんな悩みを抱えている企業様におすすめです

  • 社員研修を行っても、大きな改善や売上向上が見られない
  • 研修後に一時的にモチベーションがあるが、持続しない
  • 研修をうけた社員は知識が残るが、アルバイトを含め現場のスタッフに共有できない
  • 研修は定期的に行っているがマンネリ化しているので新しい取り組みを取り入れたい
  • 顧客からのクレームが増えているが、その場の対応をしているだけで問題がわからない

覆面調査付き各種研修の特徴

  1. 現場改善に最適!
  2. 業界に明るい調査員が対応
  3. オーダーメイドの研修内容

STEP1 覆面調査実施までの流れ

  • ①事前ヒアリング・打ち合わせ
  • ②調査内容ご提案
  • ③調査員・調査日時決定
  • ④調査実施
  • ⑤調査結果レポートご提出
  • ⑥改善プログラムのご提案・相談

覆面調査(MS)とは、調査員が一般のお客様となり、実際のサービスを受け、指定のチェック項目に基づいて調査を行うものです。
店舗の接客や陳列方法などの課題を抽出する目的で行いますが、研修と組み合わせることで、具体的な問題解決に繋がる研修プログラムが作成できるのと研修を研修前後の効果測定の指標にもなります。

調査内容

調査内容は主に接客サービス(言葉遣い、立ち居振る舞い、表情、臨機応変さなど)や施設環境(トイレ、案内板飲みやすさなど)項目ごとに基準に照らし合わせて数値化します。また調査員からの率直なコメントを付けて、報告書の形でご提出します。

STEP2 問題解決までのサポート

覆面調査後は、研修、社員様のカウンセリングなど、企業様の業種や課題に応じて様々なソリューションをご提案させていただきます。

覆面調査後の研修についてメニューの一覧はこちら

覆面調査だけでもお引き受けします!

覆面調査でチェックしてほしい箇所をお知らせ下さい。

  • 電話対応力
  • 営業提案力、クロージング力

など重点的に確認してほしいところがあればお知らせ下さい。

実施場所や店舗数、実施回数などによって金額が変わりますので、まずはお問い合わせください。
お見積りだけでも歓迎です!

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会社名
ケイコネクト株式会社
名古屋本社
〒467-0052 名古屋市瑞穂区片坂町2-41(MAP)
TEL
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